Trocas e Devoluções

UMA COMPRA TRANQUILA DO INÍCIO AO FIM

Queremos que sua experiência com a Diamante Rosa seja segura e transparente. Antes de solicitar uma troca ou devolução, confira as orientações abaixo.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Para compras realizadas pela internet, a devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos, contados do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

COMO SOLICITAR

Entre em contato pelo WhatsApp (11) 95873-0843 e informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto que deseja trocar ou devolver;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto, quando necessárias.

O item deve ser enviado sem sinais de uso, com etiquetas, acessórios e embalagem recebida sempre que possível.

TROCA POR TAMANHO, COR OU PREFERÊNCIA

A solicitação de troca comercial pode ser feita em até 17 dias corridos após o recebimento. A troca depende da disponibilidade do novo item e da conferência das condições da peça. Os custos e as orientações de envio serão informados pela equipe antes da postagem.

PRODUTO COM DIVERGÊNCIA OU DEFEITO

Caso o produto recebido seja diferente do pedido ou apresente algum problema, fale conosco assim que identificar a situação. Nossa equipe orientará os próximos passos, respeitando os direitos previstos na legislação de consumo.

REEMBOLSO

Quando aplicável, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo de processamento e visualização pode variar conforme a instituição financeira ou operadora do cartão.

ATENDIMENTO

WhatsApp: (11) 95873-0843

Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h; sábado, das 9h às 13h.